新規顧客を獲得するコストと
既存の顧客を維持するコスト
はたしてどちらの方が多くかかるでしょうか?
勿論、新規客です
それは約5倍かかると言わてています
「1対5の法則」とは
アメリカのコンサルティング会社
Bain & Company社の名誉ディレクターを務めた
フレデリック・F・ライクヘルドが提唱した
会社経営における法則です
「1対5の法則」は
新規顧客に販売するコストは
既存顧客に販売するコストの5倍かかるという法則です
全く同じ商品やサービスを買ってもらうにしても
既存顧客には１万円のコストで済むところ
新規顧客を獲得するには５万円の
コストがかかると言われています
新規顧客に商品やサービスを買ってもらうには
まずは知ってもらうことが必要です
そのためには
広告を出したり
サンプルを配布したり
体験サービスなどを実施する必要です
それに対して
既存顧客であれば
リピート購入をしていただけるケースが多いですし
商品・サービスを選択してもらいやすいといえます
新規顧客の獲得コストの大きさの法則は
裏を返せば新規事業立ち上げの難しさを表現しています
中小企業庁のデータを見ると
創業から1年後に約3割の会社・個人事業主が
廃業するといわれています
また
5年間生き残っているのは
全体の6割いなるといわれています
また、「5:25の法則」とは
顧客離れを5％改善すれば
利益が最低でも25％改善されるという法則です
これら2つの法則から言えることは
新規顧客の獲得よりも
既存顧客の維持に目を向けた方が
より効率的であるということがわかります
しかし
固定客だけでは先細りになることが予測されます
新規顧客獲得
既存顧客維持の
バランスを的確に設定することで
成長を維持することができます